Хорошо, пусть не вазу: дети заигрались, и ваш сын уронил на кафельный пол iPad хозяина дома. Или за те 10 секунд, пока вы пригубили кофе, ваша двухлетняя дочь смахнула фарфоровую статуэтку. В обоих случаях результат одинаков — множество мелких осколков. А может, наоборот, всё это происходит у вас дома — чужие дети вдруг опрокидывают флакон с мыльными пузырями на ваш MacBook. И что дальше?
Главное, о чем в этот момент нужно помнить: вы показываете ребенку пример социально приемлемого поведения. И только от вас зависит, каким он будет.
Это первое и самое главное. Иногда одно лишь извинение решает проблему или по крайней мере облегчает её дальнейшее обсуждение. Если, допустим, досадный инцидент произошел в гостях, где находился только ваш ребенок, а вас там не было, то уточните, извинился ли он. Он мог испугаться и не знать, как отреагировать — это нормально.
Вы тоже можете испугаться и не сразу среагировать, но у вас есть преимущество — вы взрослый человек и знаете, что потом это нужно сделать. Возможно, по каким-то внутренним причинам человеку сложно извиняться. Но это не значит, что от него этого не ждут.
Факт: На какой стороне потенциального конфликта вы бы ни находились, нужно с уважением относиться к чужим детям: не следует их ругать или уж тем более наказывать — это должны делать только родители.
Шаг второй: предложение возместить ущерб
Так же как и извинения, иногда всего лишь одно предложение компенсации способно решить проблему. Это необязательно должно быть предложение именно денег, в некоторых ситуациях также сработает готовность починить разбитую вещь или помочь выполнить какое-либо дело в качестве компенсации. Речь идет о каком-либо возмещении в принципе. В подавляющем большинстве случаев от вашего предложения откажутся, и всё будет хорошо.
Представим, что вместо извинений родители малыша переводят ситуацию в шутку. Сначала может показаться, что это хорошая стратегия, но в перспективе она сулит проблемы. Если предложения возместить ущерб не последует, возникает широкое поле для долгосрочных и долгоиграющих взаимных претензий и даже разрушения отношений.
Повторюсь, что в большинстве случаев хозяева благородно и вежливо откажутся от предложенной вами компенсации. Если так — вы всё сделали правильно. Но в некоторых ситуациях этого не произойдет, и хозяева согласятся на ваше предложение компенсировать ущерб.
Что тогда? Возможно именно сейчас у вас нет денег для внеплановой замены стекла на планшете. Тогда следует предпринять последний и самый сложный шаг — обсудить разумный размер компенсации и, не откладывая в долгий ящик, возместить потерю. Вы всегда можете договориться о рассрочке платежа или возмещении трат другими услугами, которые вы способны выполнить.
В любом случае оправдание из серии «вы сами виноваты — статуэтка тут плохо стояла» уместно только в супермаркетах. А отношения с людьми — это нечто более ценное. Некоторые неудачные обстоятельства стоит хотя бы частично списывать на жизненные издержки, ведь чего только не бывает.
ВАША ОЧЕРЕДЬ…
Расскажите, случалось ли так, что кто-то из гостей разбивал ценную для вас вещь? Или наоборот, вы или ваш ребенок невольно портили чужое имущество? Как вы выходили из этой ситуации?
ОТ РЕДАКЦИИ….
У вас есть интересный сюжет для материала? Вы хотите покритиковать работу редакции, а не конкретную статью — напишите нам через форму обратной связи! Хотите готовить авторские статьи для — познакомиться и попросить пробное задание можно на RuEditors@Domasan.ru
