По моему опыту, заказчиками дизайн-проектов в профессиональном бюро становятся владельцы квартир в новостройках, обладатели загородных домов и просторных апартаментов. Когда речь идет о дизайне в типовой квартире в доме старой застройки, большинство людей все-таки предпочитают путь самостоятельного ремонта. Привыкли так действовать, да и бюджет не совсем тот. Но нередко человеку необходимо поверхностное обновление квартиры и на каком-то этапе ремонта возникает заминка. Завершить преобразования может помочь консультация у специалиста.
Вместо многомесячной работы над проектом вы оплачиваете всего лишь несколько часов работы профессионального дизайнера. Он оценит ваше жилье, даст общие рекомендации по цветовой гамме, отделочным материалам, поговорит с вами о правилах расстановки мебели в ваших помещениях. Итог консультации — клиент получает «аудит» его ситуации и профессиональные рекомендации по декорированию интерьера с учетом его пожеланий.
Существует несколько различных форматов консультаций — каждая со своим набором «работ» и ценой за услугу.
Консультация в офисе дизайн-студии (если это не особая услуга экспресс-консультации по расстановке мебели) всегда носит предварительный характер. Это знакомство. Возможность выслушать пожелания потенциального заказчика, взглянуть на чертежи и обоюдно принять решение, хотим ли мы (я и заказчик) работать друг с другом или нет. На такой консультации обычно излагаются общие идеи, без какой-либо детализации. А клиент решает, станет ли идея своеобразным «крючком» или он хочет совсем других идей, другого дизайнера.
Заметьте, речь не идет о чертеже, визуализации и трех вариантах расстановки мебели после часа общения. По факту многие клиенты ждут от предварительной консультации именно такого результата. И воспринимают ее как незамысловатый способ сэкономить на дизайн-проекте — простят «быстренько черкануть на листочке» варианты расстановки мебели.
В реалиях работы над проектом выездная консультация — это вторая встреча дизайнера и клиента: специалист приезжает и проводит замеры, оценивает особенности помещения, которые не ясны по плану БТИ. На выездной консультации дизайнер обычно знакомится с помещением, рассказывает свои мысли по поводу возможной планировки, вариантов оформления, меблировки.
Тот чертеж, который составит по итогам выезда дизайнер — это основа для создания будущего проекта (на план нанесены точные размеры помещения). Из альтруистических соображений, например, можно быстро нарисовать от руки эскиз помещения на выездной консультации, но не факт, что его оплатят.
Иногда мы проводим выездные консультации как однократные, без продолжения в виде дизайн-проекта. Я их еще называю консультациями по декору. Они нужны в двух случаях:
1. Когда у клиента локальная задача (одна комната). Недавно мои дизайнеры выезжали к пожилому человеку, который хотел понять, как ему обставить прихожую. Один тот факт, что он обратился за советом в дизайн-бюро, а не к «бесплатному» замерщику встроенных шкафов, уже восхищает.
2. Чтобы уже потраченные деньги были потрачены не зря. Бывают ситуации, которые я называю работой по исправлению ошибок: гармонично вписать в ремонтируемый интерьер мебель, которую вы не собираетесь менять или придумать деко-идею под купленные спонтанно обои. Если вещи куплены, а картинка не складывается, можно пригласить специалиста на выездную консультацию по декору.
По сути, это сжатый по времени и усеченный по функционалу проект интерьера. Вы высылаете заранее всю необходимую информацию дизайнеру: заполняете опросник, где скорее всего у вас выяснят предпочтения по стилю, образу жизни, пожелания к интерьеру.
Дизайнер заранее получает чертежи и имеет возможность подумать над ними, провести предварительную работу. А уже в момент встречи вы вместе «двигаете» мебель и адаптируете планировку. Тогда ваши полтора-два часа проходят очень продуктивно для клиента. Но для дизайнера они требуют большой подготовительной работы и, как следствие, стоят на порядок выше традиционной консультации в офисе.
Разумеется, разные виды консультации стоят по-разному:
- Предварительная консультация
Если за ней последовало заключение контракта, цена предварительной консультации обычно входит в стоимость дизайн-проекта. Но стоимость на нее обязательно должна быть в прайсе с соответствующей оговоркой.
Если в день заключения контракта предоплата за него не вносится, стоимость консультации служит неким залогом. Случаи бывают разные, как и клиенты, а остаться без оплаты после того, как потратил на клиента какое-то количество собственного рабочего времени, досадно. Просто цену консультации вы включаете в стоимость предоплаты за проект.
- Консультация по декору
Может быть быездной, проходить в офисе дизайн-студии или онлайн. В двух последних случаях она ничем не отличается от предварительной консультации. С той лишь разницей, что вы понимаете, что клиент пришел за советом на последнем этапе преобразования интерьера своего дома, поэтому он вряд ли станет вашим потенциальным заказчиком. Цена в идеале должна соответствовать уровню оплаты предварительной консультации.Зачем вам — дизайнеру — нужны такие консультации?Хороший совет, который вы дадите человеку, может активизировать так называемое сарафанное радио — лучший рекламный продукт в жизни дизайнера. Так что отказываться от разовых советов «самостоятельно ремонтирующимся» точно не стоит.
- Выездная консультация
Цена за нее определяется в зависимости от затрат времени, то есть устанавливается почасовой тариф за консультирование. Сумма порой зависит и от удаленности (например, если объект находится за городом). Обычно на выездную консультацию дизайнер отправляется после внесения предоплаты за проект (и мы тогда говорим о «выезде на обмер»).Если речь идет об однократной выездной консультации (пенсионера по вопросам ремонта прихожей, например), также необходима предоплата с учетом времени работы дизайнера и предполагаемых расходов на транспорт.
Выгоды разовой консультации для дизайнера
Далеко не все дизайнеры желают размениваться на такие «пустяки», как однократные консультации. По той причине, что я описала выше: многие клиенты приходят с завышенными ожиданиями и рассчитывают получить расстановку мебели едва ли не после часа разговора. Проще говоря, не намерены заказывать дизайн-проект.
Если человек приходит за консультацией по декору уже отделанного помещения, разумеется, существует гораздо меньше пространства для творческой реализации дизайнера. Да и исправлять чужие ошибки намного сложнее, чем готовить проект с нуля. Не удивительно, что многие дизайнеры отказываются от формата однократных консультаций.
1. Даже у серьезных дизайн-бюро заказы не идут в режиме нон-стоп. Пару часов и свободного дизайнера всегда можно найти. Получив грамотные советы, довольный клиент почти наверняка при случае посоветует вас друзьям и знакомым;
2. Это дополнительная категория клиентов, которая позволит расширить вашу сферу услуг, обеспечит дополнительный доход, который при определенной доле удачи сможет покрывать текущие расходы;
3. Если консультация касается декорирования, то можно при случае порадовать своих партнеров новым заказом, а себя бонусом;
4. Это отличная тренировка для дизайнера — необходимо найти изящное решение в ограниченное время в ограниченном пространстве;
5. Вы повышаете собственный уровень экспертизы — лучше узнаете потребности клиентов, фиксируете типичные ошибки тех, кто делает ремонт самостоятельно;
6. Грамотная консультация по дизайну работает на улучшение вкуса потенциальных заказчиков в общей массе. И меняет в лучшую сторону отношение людей к этой сфере услуг. Представьте, насколько повысится авторитет дизайнера, если замученный ремонтом человек вдруг увидит простое и вместе с тем оригинальное решение.
Так что обращаюсь к коллегам-дизайнерам: вычеркивать строку «консультации дизайнера» из вашего прайс-листа вовсе не стоит.
Originally posted 2016-08-19 15:31:22. Republished by Blog Post Promoter
