Качественное воплощение проекта не менее важно, чем блестящая идея. Как понять, что перед вами добросовестная мастерская по изготовлению мебели, штор и других элементов интерьера, которая не сорвет сроки и не превратит замечательную задумку в пшик? Мы попросили практикующих профессионалов отрасли, архитекторов, дизайнеров и декораторов поделиться своими наблюдениями.
Самый надежный способ заводить новые деловые контакты — рекомендация знакомых и коллег. Хотя и это не панацея: форс-мажор, неудачное кадровое пополнение или личные обстоятельства могут подкосить даже самых надежных подрядчиков.
«Сарафанное радио — это не только друзья и знакомые, но и профессиональные сайты, и соцсети, — напоминает Ксения Бобрикова. — Внимательно читайте статьи о понравившихся интерьерах — в них обычно указываются производители и поставщики. Не стесняйтесь задавать вопросы авторам проектов».
Факт: Под каждой фотографией на вы можете задать вопрос автору интерьерного проекта — спросить, где шил шторы или заказывал лепнину. Для этого всего лишь требуется открыть фото в полноэкранном режиме и найти серую плашку «задать вопрос». Если вы интересуетесь работой дизайнера из другой страны, задавайте свой вопрос на английском языке.
Сегодня интернет помогает найти все: от попутки и доставки еды до квартиры и спутника жизни. Изучая сайт незнакомой вам мастерской (по умолчанию предполагаем, что у нее есть портфолио) или ее страницы в соцсетях, обратите внимание на несколько важных моментов: его визуальное наполнение, содержание и ряд технических деталей.
«Многие мастерские продвигаются в соцсетях путем публикации «вдохновляющих картинок». Не поленитесь с помощью инструментов веб-поиска определить, какие фотографии являются собственностью студии, и только на их основании судите о ее работе», — советует Наталья Янсон. В этом вам поможет поиск Google по картинкам, например.
Факт: Если фото и картинки в Instagram мастерской резко отличаются по стилю, колориту, формату и качеству, возможно, это повод насторожиться. Как и наличие двух совершенно одинаковых изображений на сайтах разных мастерских. В этом случае речь, скорее всего, идет о позаимствованном из третьего источника фото, а не о собственной продукции. Информативность таких кадров, понятно, равна нулю.
Многие стесняются говорить и писать хорошее о самих себе, но к недобросовестным подрядчикам это, как правило, не относится. «Обычно, если отзывы про себя пишет сама фирма, это сразу заметно: все в одном стиле, без конструктивной критики, как под копирку», — убеждена Татьяна Афанасьева. Если заметили такое — это повод насторожиться.
У довольного клиента попросту нет таких ярких эмоций и большая часть заказчиков банально не доходит до страницы поставщика, чтобы оставить похвалу — нет времени, забыли, не считают нужным хвалить публично… Именно потому мы так скептично настроены, когда видим отзывы довольных заказчиков на сайте компании. Считаем их фейковыми и совершенно зря. Отзыв отзыву рознь, например, если публично хвалят на официальной странице в соцсети — это отличный знак: вы всегда можете связаться с бывшим клиентом и выяснить подробности.
Факт: Используйте возможности — похвалите своих «проверенных» подрядчиков прямо сейчас! Оставьте отзывы тем компаниям, которые удачно изготовили вам двери, сшили шторы для нового проекта… Почему нашим отзывам также можно верить? Не только потому, что мы проверяем и отклоняем недостоверные. Чтобы оставить отзыв о работе подрядчика необходимо зарегистрироваться на Domasan. А это значит, в любой момент вы можете связаться и задать уточняющие вопросы «довольному заказчику» по принципу соцсети.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ…
изнутри: Как продвигаться на с помощью отзывов
Менее очевидный, но не менее важный момент — наличие контактов и адреса производства. «Если на сайте мастерской имеется только адрес офиса, а конкретное расположение производственного помещения указано очень туманно, будьте осторожны, — отмечает Галина Березкина. — Возможно, эти люди — всего лишь посредники, которые возьмут заказ, а потом будут искать исполнителей. Это не принесет хорошего результата ни по качеству, ни по срокам».
Допустим, вы подобрали одну или несколько понравившихся мастерских. Обязательный пункт, присутствовавший в рекомендациях всех опрошенных нами специалистов — личное знакомство с производством. Старое любимое правило «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать» никто не отменял. Обращайте внимание на состояние помещений, оборудование, особенности технологического процесса и т.д.
«По крайней мере, явных проходимцев вы сразу увидите, — уверен Александр Кривов. — Был опыт, когда мне демонстрировали красивые фото якобы их изделий в каталоге, рассказывали, что есть несколько производств, но в реальности могли пригласить только в небольшую мастерскую с устаревшим инструментом и показать пару простеньких изделий в работе с кустарной покраской».
Поездка в мастерскую (или, как вариант, в шоу-рум) даст возможность оценить уже готовые вещи и то, что находится в производстве, не по фото, а лично. О том, как порой могут отличаться от картинок реальные объекты, можно и не говорить.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ…
«Мы всегда ездим на производство и трогаем все ручками, — отмечают Ольга Хованская и Мария Степанова. — Это никак не спасет от того, что нам, например, сорвут сроки. Но так хотя бы можно составить представление о качестве выпускаемой продукции. Как показывает практика, все хорошие производители сами приглашают на производство, потому что любят его и гордятся им».
ЧИТАЙТЕ О МАСТЕРСКОЙ С ФОТО…
Портрет: Архитектурно-производственная лаборатория Archpole
Обращайте внимание на стиль и уровень подготовки персонала, с которым будете иметь дело. Вежливость, скорость обработки запросов, готовность идти на контакт и степень владения предметом имеют значение. А то, какие вопросы задают вам, на какие могут или не могут ответить сами, может многое сказать о будущем результате.
«Необходимо подготовиться и изучить вопрос самостоятельно, понять термины, четко сформулировать, чего вам хочется, составить подробные вопросы, — рекомендует Татьяна Лейтан. — Если менеджер или технолог не может на них ответить, скорее всего, он не профи».
«Есть такой тревожный звоночек, когда все молчат, как будто все идет гладко и ни у кого вопросов нет. Либо это значит, что производитель делает все по-своему, либо что он не является профессионалом и все детали всплывут при установке», — уверена Елизавета Рабизо.
«Вы не должны чувствовать, что подгоняете подрядчика. Если это происходит на стадии обсуждения заказа и составления коммерческого предложения, скорее всего, реализация также будет хромать», — предупреждает Ольга Окунева.
ЧИТАЙТЕ О ПОДРЯДЧИКЕ С ФОТО…
Ростовская мастерская лофтовых дверей Doors Brothers
Неправдоподобно низкая цена — повод задуматься. «Несколько лет назад мои заказчики захотели сделать тендер, разослав чертежи в несколько мебельных мастерских, — вспоминает Виктория Скоробогатько. — Одно из производств выставило цены на наш заказ, которые выгодно отличались от конкурентов. Когда потом они на полгода задержали поставку встроенной мебели, руководитель запоздало объяснял: «Выставив низкие цены, мы набрали очень много заказав. Это позволило удержаться на плаву. Но сроки мы выдержать не смогли…»
Если речь идет о серьезном заказе и вы не можете рисковать дорогим материалом, начните с малого: отдайте часть заказа. Один комплект штор, один стол или один шкаф. Если пилотный экземпляр вас устроит, можете продолжать сотрудничество и заказывать остальное. Если нет — потери будут не так велики.
Также дизайнеры советуют не торопиться с полной оплатой заказа до его получения.
Внимательно отнеситесь к оформлению ваших отношений, прописывая в документах обязанности сторон на случай возникновения проблем. «Обязательно нужно заключать договор с четким обозначением сроков изготовления, порядка оплаты и штрафов за неисполнение обязательств», — напоминает Надежда Сергеева.
ПО ТЕМЕ…
Найдите подрядчика в своем городе на Domasan — выбирайте среди 23000 практикующих профессионалов в разделе «эксперты».
