На переправе: Когда менять дизайнера по ходу проекта, а когда нет

Прежде всего, не горячитесь: смена исполнителя, скорее всего, сдвинет сроки. А еще приведет к существенной корректировке проекта (читай — непредвиденным тратам, нестыковкам с уже одобренными подрядчиками).

Дайте вашим отношениям последний шанс — назначьте встречу и проговорите все спорные моменты. Нередко причиной многих конфликтов между заказчиками и дизайнерами бывает разница в суждениях — ни одна сторона не может (или не хочет) поставить себя на место другой, настаивает на своем видении реальности.

Разберем основные девять причин разрыва отношений.

1. Дизайнер не выходит на связь
Вы звоните в рабочее время (или другое оговоренное) — он не берет трубку. Такое повторилось уже несколько раз, дизайнер не перезвонил и никак не прокомментировал свое молчание. Часто этот симптом проявляется постепенно.

Разумно писать сообщения в мессенджер или почту и не стесняться напоминать о себе. Возможно, сообщения прочитали, но «ответили вам мысленно» — то есть банально отвлеклись, и текст завис в черновиках. Такое хоть раз в жизни случается со всеми.

Важно: Сообщения могут быть текстовыми или звуковыми, если вам удобна именно голосовая связь. Главное — не рассчитывайте на мгновенную реакцию: уважайте право другого человека ответить в удобное ему время. Вежливым будет напомнить о себе, если ответ не поступил в течение 24 часов. Детально проговорите все нюансы взаимной работы, не дайте недовольству затянуться. Это называется «расставить границы» и это совершенно нормально.

ОБ ЭТОМ…

• Как выстроить отношения без дискомфорта
• Как найти общий язык с заказчиком

2. Дизайнер не выполняет ТЗ
Клиент озвучил свои запросы, а дизайнер их не учел. Либо заказчик спрашивает что-то по проекту, а в ответ — ничего внятного.

Нередко клиент уверен, что дизайнер его не слышат, тогда как в реальности все пожелания вместе нереализуемы, приходится выбирать самое необходимое. Важно убедиться, что вы высказали свою мысль очень конкретно (например, вы хотите высоту лейки душа не менее 200 см, а на кухне необходимо сделать шкаф для вина) и что ваше пожелание было действительно проигнорировано, а не отметено в сторону по объективным причинам (например, если поставить шкаф для вина, не хватит места для СВЧ). Просто спросите, без обвинения в голосе. Конечно, если вы сказали, что терпеть не можете бежевый, а у вас половина квартиры вдруг оказалась именно в нем — да, надо менять дизайнера.

ОБ ЭТОМ…
Этикет: Как выразить несогласие с идеями, не обижая дизайнера

3. Дизайнер не укладывается в сроки
Иногда клиенты не понимают, сколько по времени должна занимать разработка проекта. Некоторые отказываются от наших услуг потому, что хотят приступить к ремонту через две недели, и есть дизайнеры, которые обещают выполнить работу в эти сроки.

В-третьих, дизайнер может знать, как значительно уменьшить стоимость того, что считает вам салон (как клиенту с улицы), просто вы еще не дошли до предложений по стоимости с его стороны.

Совет: Не горячитесь — обсудите ситуацию с дизайнером и попросите найти путь экономии. Только если вы назвали бюджет, обсудили его примерное распределение, но в процессе проектирования порядок цифр полностью изменился — это повод сменить специалиста. К сожалению, чаще всего это следствие второй из названных мной причин: вы ждали, что дизайнер «догадается вам сказать» про реальную цену товаров, а он был уверен, что раз вы просите именно их, то в курсе «сколько это стоит».

ОБ ЭТОМ…
Дизайн-дебаты: Как оценить, сколько денег понадобится на ремонт

5. Слишком много креатива
Дизайнер, который может придумать неизбитый вариант для вашего пространства — это отлично. Однако далеко не всегда заказчики — отчаянно смелые люди, которые в итоге взаимодействия с дизайнером хотят получить произведение искусства. Как раз наоборот: многим важно получить в итоге просто «комфортный дом для жизни».

Когда лучше не расставаться с дизайнером?
До сих пор я рассказывала о причинах, которые рано или поздно приводят к разрыву контракта. Но есть также ряд причин, которые кажутся заказчику достаточно вескими для того, чтобы расторгнуть договор, но я скорее отнесла бы их к трениям, естественным для рабочего процесса. Это нюансы, которые поддаются корректировке более мягкими способами, чем полный отказ от сотрудничества.

1. Я и сам так могу — где же «дизайн»?
Доводом заказчика в пользу смены дизайнера может служить недостаточно творческий подход. Вам начинает казаться, что так, как предлагает дизайнер, вы и сами могли сделать, так что вы зря потратили деньги.

Наступает момент, когда такие клиенты считают, что все сделали за дизайнера, поэтому он бесполезен, и отношения лучше прервать.

Если это ваш случай, предлагаю максимально объективно ответить на вопрос, почему вы это делаете. Считаете ли вы, что ваш дизайнер непрофессионален, медлителен, непонятлив? Если это так, и вы помните конкретные ситуации-доказательства, обсудите их с дизайнером. А потом принимайте решение, продолжать с ним работать или нет.

Но если все дело в том, что вам доставляет удовольствие по крупинкам собирать то жилье, о котором вы всегда мечтали, вникать в каждую мелочь и представлять его себе — сделайте из дизайнера своего союзника. Пусть он поможет вам на основе своего опыта, но при этом все решения вы будете принимать сами. Не отстраняйте дизайнера от проекта, он исправит ваши возможные ошибки и поможет выбрать из тех вариантов, которые вам по душе. В конце концов, никто не обязывает вас делать покупки именно в рекомендованном дизайнером салоне (но если есть повод сэкономить — почему бы и нет).

ОБ ЭТОМ…
Авторский процент дизайнера интерьера: Что это такое и от чего зависит

Это заблуждение. Основные просчеты в проекте и проблемы в закупках выявляются на этапе чистовой отделки. Отказываясь от услуг дизайнера в это время, вы не только не экономите, но еще и делаете ему одолжение: простая часть работ завершена и оплачена, а все сложности по подбору окончательных деталей, по решению внезапных «косяков», вы берете на себя. Заказчику такое решение крайне невыгодно.

ОБ ЭТОМ…
Что такое «авторский надзор» ремонта и почему за него стоит платить

4. Мама (свекровь) его не одобрила
Если квартира оформляется для мамы, конечно, дизайнер обязан выслушать ее пожелания и добиться ее одобрения планировочного решения, стиля и так далее. Но если квартира для вас, дизайнер опирается на ваши пожелания и привычки, а не на мнение ваших родственников, друзей или коллег.

Негатив со стороны ближайших родственников зачастую вызван не самим дизайном или неприятием личности вашего дизайнера. А тем, что их мнение не учли, не выслушали и не обсудили, как они того ожидали. У них складывается впечатление, что дизайнер отмахнулся от их предложений, в то время как на практике перед ним стоит выбор: ориентироваться на вас как на заказчика или пытаться угодить всем, кто спонтанно появляется в середине разработки проекта, а потом так же неожиданно из него исчезает. Угодить неизвестному количеству незнакомых людей невозможно, это никак не может быть причиной смены дизайнера.

К решению о смене дизайнера лучше подходить на трезвую голову, без эмоций. Если проект близок к завершению, дешевле и логичнее смириться с текущим дизайнером и дать ему закончить работу. Смена дизайнера оставляет ваш ремонт в подвешенном состоянии, и не факт, что новый специалист сможет продолжить ту же стилевую линию.

Вывод: Залог плодотворного сотрудничества — обсуждение: не стесняйтесь заявлять о своем недовольстве, если оно возникло. В большинстве случаев гораздо легче добиться выполнения своих требований от уже нанятого дизайнера, чем менять специалиста в процессе проекта.